Política de reembolso

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan de manera rigurosa y sin excepción las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido abierto, manipulado ni utilizado.

  • El artículo debe permanecer en su embalaje original, conservando intactos todos los plásticos protectores, etiquetas, precintos de seguridad y envoltorios de fábrica.

  • Cualquier indicio de que el producto ha sido extraído de su caja, probado o de que el precinto original ha sido alterado, anulará inmediatamente el derecho a devolución.

2. Artículos No Devolubles

Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos para:

  • Productos cuyo precinto de seguridad haya sido roto, retirado o modificado.

  • Artículos que presenten marcas de uso, huellas, polvo, desgaste o cualquier alteración en su estado de fábrica.

  • Productos que hayan sido extraídos de su embalaje protector interior.

  • Artículos comprados en rebajas, promociones especiales o liquidación.

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, debes seguir estos pasos:

  1. Contactar con nuestro equipo de soporte indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Proporcionar fotografías claras del producto en todos sus ángulos donde se evidencie que el embalaje y los precintos se encuentran completamente intactos.

  3. Una vez pre-aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para el envío. Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

4. Inspección y Resolución

Al recibir el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad someterá el producto a una inspección exhaustiva:

  • Si el producto cumple estrictamente con las condiciones descritas (está sin abrir y sin usar), se procesará el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, emitiendo el saldo al método de pago original (descontando los gastos de envío iniciales).

  • Si durante la inspección se detecta que el producto ha sido abierto, usado, o el precinto presenta alteraciones, la devolución será rechazada. En este caso, no se emitirá ningún reembolso y el producto quedará a disposición del cliente en nuestros almacenes para que gestione su recogida mediante mensajería por su cuenta en un plazo máximo de 30 días.

Al realizar una compra en NUREA LTD, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones detallados en esta política.